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Título

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Técnico de Soporte Informático

Descripción

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Estamos buscando un Técnico de Soporte Informático altamente capacitado y motivado para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de proporcionar asistencia técnica y soporte a los usuarios, asegurando el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos, redes y software. Tus principales responsabilidades incluirán la instalación, configuración y mantenimiento de hardware y software, así como la resolución de problemas técnicos de manera eficiente. Además, deberás brindar soporte remoto y presencial a los empleados, garantizando que sus necesidades tecnológicas sean atendidas de manera oportuna. El candidato ideal debe tener un sólido conocimiento en sistemas operativos, redes y herramientas de diagnóstico. También se espera que posea habilidades de comunicación efectivas para interactuar con usuarios de diferentes niveles técnicos y proporcionar soluciones claras y comprensibles. Entre tus tareas diarias, deberás monitorear el rendimiento de los sistemas, realizar copias de seguridad y garantizar la seguridad de la información. También colaborarás con otros departamentos para mejorar la infraestructura tecnológica y optimizar los procesos internos. Si eres una persona apasionada por la tecnología, con habilidades analíticas y capacidad para resolver problemas de manera eficiente, esta es una excelente oportunidad para desarrollar tu carrera en el ámbito del soporte informático. Únete a nuestro equipo y ayúdanos a mantener un entorno tecnológico eficiente y seguro.

Responsabilidades

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  • Brindar soporte técnico a usuarios internos y externos.
  • Instalar, configurar y mantener hardware y software.
  • Diagnosticar y resolver problemas técnicos de sistemas y redes.
  • Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos.
  • Gestionar cuentas de usuario y permisos en sistemas empresariales.
  • Monitorear el rendimiento de los sistemas y redes.
  • Garantizar la seguridad de la información y realizar copias de seguridad.
  • Documentar incidencias y soluciones en la base de datos de soporte.

Requisitos

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  • Título en informática, sistemas o campo relacionado.
  • Experiencia previa en soporte técnico o puesto similar.
  • Conocimientos en sistemas operativos Windows, Linux y macOS.
  • Habilidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos.
  • Experiencia en redes y protocolos de comunicación.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.
  • Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
  • Disponibilidad para brindar soporte remoto y presencial.

Posibles preguntas de la entrevista

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  • ¿Puedes describir una situación en la que resolviste un problema técnico complejo?
  • ¿Qué herramientas utilizas para diagnosticar problemas en sistemas informáticos?
  • ¿Cómo manejas a un usuario frustrado que tiene problemas con su equipo?
  • ¿Tienes experiencia en la configuración de redes y servidores?
  • ¿Cómo priorizas múltiples solicitudes de soporte en un entorno de alta demanda?
  • ¿Has trabajado con sistemas de gestión de tickets de soporte?
  • ¿Qué medidas tomas para garantizar la seguridad de la información?
  • ¿Cómo te mantienes actualizado con las nuevas tecnologías?